1 Receiving & Checking Products

Please check your ordered product promptly upon delivery. If there is any manufacturing defect or damage, notify us via our hotline within 24 hours. The product box and packaging must be kept intact, and the product must not have any scratches or physical damage.

2 Return Conditions

• The product must be returned with all its accessories, manuals, and documentation.
• Product stickers, seals, or markings must remain intact and unbroken.
• Returns will not be accepted if the product has been used or damaged.
• Software, software licenses, or customized products are strictly non-returnable.

3 Timeframe

Reports of returns or defective products must be made within 24 hours. There is a maximum timeframe of 7 days to return a defective product. Returns or refunds will not be entertained beyond this period.

4 Refund & Exchange

• Our expert team will inspect the product. Upon confirming the defect, an exchange or refund will be processed.
• For exchanges, a replacement charge of BDT 200 may apply within Dhaka city. Standard courier charges apply for outside Dhaka.
• For refunds, the amount will be transferred to the original payment method within 7-10 business days.

5 Courier Delivery Guidelines

• Do not accept the delivery if the package is torn, open, or damaged. No claims will be accepted if received in such a condition.
• Do not open the box or use the product while taking delivery from the courier man.

6 Order Cancellation

• Orders can be canceled by calling our hotline or via the website before the order confirmation.
• Orders cannot be canceled once the delivery process has been initiated.

১ পণ্য গ্রহণ ও চেকিং

অনলাইন অর্ডারকৃত পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর দ্রুত পণ্য চেক করুন। পণ্যতে কোনো মেনুফ্যাকচারিং ত্রুটি বা ক্ষতি থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে অবহিত করুন। পণ্যের বক্স এবং প্যাকেজিং অবশ্যই অক্ষত রাখতে হবে এবং পণ্যের উপর কোনো স্ক্র্যাচ বা ক্ষতি থাকা চলবে না।

২ রিটার্ন শর্তাবলী

• পণ্য এবং তার সমস্ত আনুষাঙ্গিক, ম্যানুয়াল, ও ডকুমেন্টেশনসহ ফেরত দিতে হবে।
• পণ্যের স্টিকার বা মার্কিং অক্ষত থাকতে হবে এবং খোলা যাবে না।
• পণ্যটি ব্যবহার বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
• সফটওয়্যার, সফটওয়্যার লাইসেন্স বা কাস্টমাইজড পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।

৩ সময়সীমা

রিটার্ন বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের রিপোর্ট অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য সর্বোচ্চ ৭ দিন সময়সীমা রয়েছে। এই সময়সীমা পেরোলে পণ্য ফেরত বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না।

৪ রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ

• আমাদের এক্সপার্ট টিম পণ্য পরিদর্শন করবে এবং ত্রুটি নিশ্চিত হলে পণ্য পরিবর্তন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
• এক্সচেঞ্জ করলে ঢাকা শহরের জন্য ২০০ টাকা পরিবর্তন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। ঢাকার বাইরের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আলাদাভাবে প্রযোজ্য।
• রিফান্ডের ক্ষেত্রে টাকা ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফিরিয়ে দেওয়া হবে।

৫ কুরিয়ার ডেলিভারি সংক্রান্ত

• প্যাকেট ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পণ্য পেলে ডেলিভারি গ্রহণ করবেন না। গ্রহণ করলে পরবর্তীতে কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।
• কুরিয়ার থেকে পণ্য নেওয়ার সময় বক্স খোলা বা পণ্য ব্যবহার করবেন না।

৬ অর্ডার বাতিল

• অর্ডার কনফার্মেশনের আগে ওয়েবসাইট বা হটলাইনে কল করে অর্ডার বাতিল করা যাবে।
• ডেলিভারি প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার পরে বাতিলযোগ্য নয়।